謝救過你的醫生，走感謝信、錦旗和滿意度評價，別走紅包：準則禁的是財物，不是謝意

成本

不花錢。寫一封感謝信，或者在滿意度平臺上填一次，十幾分鍾。

收益

《醫療機構工作人員廉潔從業九項準則》（國衛醫發〔2021〕41 號）第七項：「維護診療秩序，不破壞就醫公平。堅持平等原則，共建公平就醫環境。嚴禁利用號源、床源、緊缺藥品耗材等醫療資源或者檢查、手術等診療安排收受好處、損公肥私」。第八項：「共建和諧關係，不收受患方『紅包』。恪守醫德、嚴格自律」。同一項還寫明「嚴禁索取或者收受患者及其親友的禮品、禮金、消費卡和有價證券、股權、其他金融產品等財物」。患方出錢的飯局和娛樂也一樣：「嚴禁參加其安排、組織或者支付費用的宴請或者旅遊、健身、娛樂等活動安排」。檔案同時要求醫療機構落實主體責任、開展督查、「堅決查處違規行為」。滿意度評價被寫進了三級公立醫院的績效考核。依據是《國務院辦公廳關於加強三級公立醫院績效考核工作的意見》（國辦發〔2019〕4 號）。檔案說：「三級公立醫院績效考核指標體系由醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價等 4 個方面的指標構成」。檔案還寫明：「醫院滿意度由患者滿意度和醫務人員滿意度兩部分組成……」。後面接著說，要「通過門診患者、住院患者和醫務人員滿意度評價，衡量患者獲得感及醫務人員積極性」。這套評價還有全國統一的平臺：「國家建立公立醫院滿意度管理制度……」。時間表是：「2019 年 3 月底前，全國三級公立醫院全部納入國家衛生健康委滿意度調查平臺。各地要應用國家衛生健康委滿意度調查平臺，將調查結果納入三級公立醫院績效考核」。醫院還必須管投訴。依據是《醫療機構投訴管理辦法》（國家衛生健康委令第 3 號，2019 年施行）第二條。投訴管理是指患者就醫療服務行為、醫療管理、醫療質量安全等方面「提出意見、建議或者投訴請求」。醫院要負責調查、處理和反饋。「二級以上醫療機構應當設定醫患關係辦公室或者指定部門（以下統稱投訴管理部門）統一承擔投訴管理工作」。投訴管理部門的職責包括「統一受理投訴，調查、核實投訴事項，提出處理意見，及時答覆患者」。醫療機構「應當鼓勵工作人員主動收集患者對醫療服務、醫療質量安全等方面的意見和建議」（全國）

備註

受益人是你自己，也是救了你的那個人。通宵搶救之後想謝是人之常情，可以謝，要改的只是形式。紅包和菸酒把風險轉給了對方，感謝信、錦旗和滿意度評價是制度裡認可的方式。已經送出去、對方推回來的，別當成嫌少或者擺架子，那是他按規定必須做的。另外分清楚兩件事：送醫生紅包歸行業紀律和醫院管，送辦案、執法人員財物是刑法上的行賄罪，兩件事不是一個量級，後者見第 8 節第 40 條。寫感謝信、送錦旗醫院普遍接受，但「會進個人和科室記錄」是經驗之談，沒有檔案規定。有檔案依據的是滿意度調查結果納入三級公立醫院績效考核這一條。對診療本身有疑問，就當場要求封存病歷（見第 24 節第 6 條，封存病歷），並留存病歷與影像（第 24 節第 5 條，病歷和影像自己存一份）

證據等級

A : 有具體數字，來自薈萃分析、大型佇列或隨機試驗；法律政策類指引到了法條或官方原文.

來源

1. 国家卫生健康委、国家医保局、国家中医药局 (2021). 关于印发医疗机构工作人员廉洁从业九项准则的通知（国卫医发〔2021〕41 号）. 国务院公报 http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5678098.htm
2. 国务院办公厅 (2019). 关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见（国办发〔2019〕4 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-01/30/content_5362266.htm
3. 国家卫生健康委 (2019). 医疗机构投诉管理办法（委令第 3 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-10/08/content_5436976.htm

原書第 24 節第 11 條. 這一節講健康和用藥，只作一般參考，不能代替醫生的診斷和處方。 內容可能過時，不少政策各地執行不一樣，真去辦事、看病、打官司時以當地部門、醫生和律師的說法為準。 免責宣告