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賣自動續費會員的,開通前和每次扣錢前都要顯著提醒使用者,取消入口要好找

  • 價效比高
  • 證據 A
  • 換人身自由
  • 不花錢
  • 順手就做
  • 不靠毅力

說人話

賣自動續費會員,使用者開通前、每次扣錢前,都要用顯眼的方式提醒他。會員期間要給一個隨時能取消或者變更的入口,好找好點,不許另收不合理的費用。沒提醒就扣錢,可以罰違法所得 1 到 5 倍,沒有違法所得的罰 30 萬元以下。

成本

不花錢。在開通頁把自動續費寫明白,每次扣錢前單獨發一條提醒,個人中心放一個隨時能取消的按鈕。難在會有一部分使用者收到提醒就順手取消了

收益

網路交易監督管理辦法原話是,採取自動展期、自動續費等方式提供服務的,「應當在消費者接受服務前和自動展期、自動續費等日期前,以顯著方式提請消費者注意,由消費者自主選擇」。服務期間還要「為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項,並不得收取不合理費用」。消費者權益保護法實施條例也有同樣的提醒要求。沒做提醒的,按實施條例處罰:責令改正,可以警告、沒收違法所得、罰違法所得 1 到 5 倍。沒有違法所得的,罰 30 萬元以下。情節嚴重的,責令停業整頓、吊銷營業執照。沒給方便的取消入口的,責令限期改正,可以罰 3 萬元以下(全國)

備註

法規沒寫「顯著方式」具體長什麼樣。穩妥的做法是每次扣錢前單獨發一條提醒,並把傳送記錄留下來,被投訴時拿得出證據。站在使用者這邊怎麼關自動續費,見第 5 節第 1 條(關掉所有自動續費)

證據等級
A : 有具體數字,來自薈萃分析、大型佇列或隨機試驗;法律政策類指引到了法條或官方原文.
來源
  1. 国家市场监督管理总局 (2021, 2025 修正). 网络交易监督管理办法(总局令第 37 号,第十八、四十一条). https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/fgs/art/2025/art_4b47c79b8d994a42bba4835997688faa.html
  2. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例(国务院令第 778 号,第十条第二款、第五十条). https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm

原書第 26 節第 13 條. 這一節講法律規定,只作一般參考,不構成法律意見;自己的案子請諮詢律師或當地法律援助機構。 內容可能過時,不少政策各地執行不一樣,真去辦事、看病、打官司時以當地部門、醫生和律師的說法為準。 免責宣告