Preparar al mayor una frase que pueda decir en cualquier momento para negarse: «Tengo que volver a consultarlo con mi familia»

Coste

Gratis. Basta con ensayar la frase con el mayor unos minutos.

Qué ganas

Las ventas insistentes y las estafas se basan en la presión del momento. La guía antifraude de la Comisión Federal de Comercio de EE. UU. dice que los estafadores quieren que actúes antes de que te dé tiempo a pensar. Por teléfono te piden que no cuelgues, para que no puedas comprobar nada. La guía propone como remedio que, antes de hacer cualquier cosa, lo cuentes a alguien, sea un amigo, un familiar o un vecino: al decirlo en voz alta, la estafa puede quedar al descubierto. En 2021, la antigua Comisión Reguladora de Banca y Seguros de China (原银保监会) publicó una alerta que también recomienda a los mayores consultar con sus familiares antes de comprar productos financieros. Un experimento reclutó a 116 personas de 65 a 85 años y a 115 de 30 a 40 años. Los investigadores primero provocaron emociones en parte de ellos con un juego de ganar y perder, y después les mostraron anuncios exagerados y falsos. Quienes se emocionaron de verdad tuvieron más ganas de comprar lo anunciado. Con independencia de si estaban emocionados o no, los mayores tenían más ganas de comprar que los jóvenes. El autor recomienda tomar las decisiones de gasto cuando la emoción ya se ha calmado. Otro experimento buscó a personas que habían sido estafadas antes por correo, la mayoría de edad avanzada. Quienes no habían recibido un aviso previo y recibieron una llamada simulada de venta fraudulenta, casi la mitad aceptó en el acto. Quienes recibieron una llamada de aviso entre 2 y 4 semanas antes aceptaron claramente menos. Tener preparada la frase «tengo que consultarlo con mi familia» le da al mayor una salida para no tener que decidir en el acto.

Notas

La calificación es B porque los dos experimentos no miden la frase en sí. Uno mide si las emociones influyen en las ganas de comprar y el otro si un aviso previo funciona; ningún estudio ha comparado cuántas estafas sufren los mayores que tienen preparada esta frase. Úsala junto con §17.3 (guardar el dinero del mayor en una cuenta aparte). Aprovecha también para hacer la prevención de caídas en casa; ver §1. La frase sirve para darle una salida al mayor, no para vigilarle. Cuando uno está rodeado de vendedores, lo más difícil es decir que no delante de todos, y eso cuesta más que juzgar si algo es verdadero o falso.

Nivel de evidencia

B : Con apoyo de la investigación pero sin una cifra precisa, o basado en estudios pequeños o únicos.

Fuentes

1. Federal Trade Commission (2023). How To Avoid a Scam. https://consumer.ftc.gov/articles/how-avoid-scam
2. 中国银保监会消费者权益保护局 (2021). 关于警惕「投资养老」「以房养老」金融诈骗的风险提示（2021 年第三期）. https://dfjrjgj.hunan.gov.cn/dfjrjgj/yhlj/202106/t20210608_19450856.html（湖南省地方金融监督管理局转载）
3. Kircanski K, Notthoff N, DeLiema M, et al. (2018). Emotional arousal may increase susceptibility to fraud in older and younger adults. Psychology and Aging, 33(2), 325-337. https://doi.org/10.1037/pag0000228
4. Scheibe S, Notthoff N, Menkin J, et al. (2014). Forewarning reduces fraud susceptibility in vulnerable consumers. Basic and Applied Social Psychology, 36(3), 272-279. https://doi.org/10.1080/01973533.2014.903844

Traducido del original en chino. Libro original, sección 17, consejo 4. El contenido puede estar desactualizado y las normas cambian según el lugar. Cuando hagas un trámite, vayas al médico o a juicio, sigue lo que te digan la administración, el médico o el abogado. Aviso legal