Préparer avec la personne âgée une phrase de refus à dire à tout moment : « Je dois d'abord en parler à ma famille »

Coût

Gratuit. Une conversation de quelques minutes suffit.

Ce que vous y gagnez

Le démarchage et les escroqueries reposent sur la pression sur place. Le guide de prévention de la FTC américaine explique que les escrocs veulent que vous agissiez avant d'avoir eu le temps de réfléchir. Au téléphone, ils vous demandent de ne pas raccrocher, pour vous empêcher de vérifier. Le guide conseille de parler de chaque démarche à une personne avant d'agir : un ami, un membre de la famille, un voisin, et l'arnaque peut alors apparaître au grand jour. L'ex-Commission de régulation bancaire et d'assurance (原银保监会) a publié en 2021 un avertissement invitant les personnes âgées à consulter leur famille avant d'acheter un produit financier. Une expérience a porté sur 116 personnes de 65 à 85 ans et 115 personnes de 30 à 40 ans. Les chercheurs ont d'abord créé un jeu de gains et de pertes pour exciter une partie des participants, puis leur ont montré des publicités exagérées. Les personnes dont l'émotion était réellement stimulée voulaient davantage acheter le produit. Quel que soit leur état émotionnel, les personnes âgées voulaient acheter davantage que les jeunes. L'auteur recommande de prendre les décisions de dépense une fois l'émotion retombée. Une autre expérience a porté sur des personnes déjà victimes d'escroqueries par courrier, en majorité âgées. Celles qui n'avaient reçu aucun rappel préalable ont accepté, dans près de la moitié des cas, un appel simulé de démarchage frauduleux. Celles qui avaient été prévenues par un appel 2 à 4 semaines avant ont nettement moins accepté. Convenir à l'avance d'une phrase comme « je dois d'abord en parler à ma famille » donne à la personne âgée une porte de sortie, sans qu'elle ait à décider sur-le-champ.

Remarques

Niveau B parce que les deux expériences ne testent pas la phrase elle-même : l'une mesure l'envie d'acheter quand l'émotion est excitée, l'autre l'effet d'un rappel préalable. Aucune étude n'a comparé le nombre de personnes âgées arnaquées avec et sans cette phrase. À utiliser avec §17.3 (garder l'argent de la personne âgée sur un compte séparé). Vous pouvez aussi faire à la maison les aménagements contre les chutes, voir §1. Cette phrase sert à donner une porte de sortie à la personne âgée, pas à la surveiller. Quand on est entouré de démarcheurs, le plus difficile est de refuser devant toute une salle, bien plus que de juger si c'est vrai.

Niveau de preuve

B : Appuyé par la recherche mais sans chiffre précis, ou fondé sur des études petites ou isolées.

Sources

1. Federal Trade Commission (2023). How To Avoid a Scam. https://consumer.ftc.gov/articles/how-avoid-scam
2. 中国银保监会消费者权益保护局 (2021). 关于警惕「投资养老」「以房养老」金融诈骗的风险提示（2021 年第三期）. https://dfjrjgj.hunan.gov.cn/dfjrjgj/yhlj/202106/t20210608_19450856.html（湖南省地方金融监督管理局转载）
3. Kircanski K, Notthoff N, DeLiema M, et al. (2018). Emotional arousal may increase susceptibility to fraud in older and younger adults. Psychology and Aging, 33(2), 325-337. https://doi.org/10.1037/pag0000228
4. Scheibe S, Notthoff N, Menkin J, et al. (2014). Forewarning reduces fraud susceptibility in vulnerable consumers. Basic and Applied Social Psychology, 36(3), 272-279. https://doi.org/10.1080/01973533.2014.903844

Traduit de l’original chinois. Livre original, section 17, conseil 4. Le contenu peut être dépassé et les règles varient selon les lieux. Pour une démarche, un rendez-vous médical ou un procès, suivez ce que disent l’administration, le médecin ou l’avocat. Avertissement