跟團遊被導遊帶進沒約定的購物店買了東西，回來 30 天內找旅行社退貨，貨款讓旅行社先墊

成本

不花錢。出門時留好合同和行程單，買東西要發票和刷卡小票，東西別拆用。回來後要找旅行社、把貨寄回去。談不攏再去投訴，前後可能拖一兩個月。

收益

旅遊法第三十五條有三款。第一款說，旅行社不得用不合理的低價組織旅遊、誘騙遊客，再靠安排購物拿回扣。第二款說，旅行社不得指定具體購物場所。雙方協商一致，或者遊客自己要求、又不耽誤別人行程的，才可以去。簽了「自願購物」補充協議，一般就算協商一致。第三款說，違反前兩款的，遊客在行程結束後 30 日內，有權要求旅行社辦理退貨，並先行墊付退貨貨款。另外付費的自費專案，也可以要求退錢。這一款沒要求你先證明東西有質量問題。旅遊法第九條還規定，遊客有權拒絕強制交易。文化和旅遊部 2025 年通報過一起案子。成都一家旅行社帶 15 名遊客去九寨溝，團費一共只收了 6015 元。它反過來付給招攬遊客的公司 8220 元「買團費」，再從購物店拿了 13706 元回扣。這家旅行社被罰沒 8 萬元，停業整頓 30 日。廣東省文旅廳 2024 年公佈過一起投訴。兩名遊客跟了團費每人 800 元的港澳珠團，在免稅店買了兩萬多元的首飾和枕頭。遊客向區文旅部門投訴，雙方和解，旅行社協助把貨寄回，退回了全部貨款（全國）

備註

要找的是旅行社，不是購物店。旅行社不辦，打 12345 投訴，原來的 12301 已經取消。投訴要在旅遊合同履行期滿後 90 天內提，受理後 60 天內調解完。調解要雙方自願，調不成只能仲裁或者起訴。一審普通程式 6 個月起，律師費自己出。小額訴訟見第 8 節第 22 條（網購、二手交易被騙）。簽了補充協議的，除非團費低得不合理，只能拿質價不符去談。在境外店裡買的，自己跨境維權很難，要靠國內這家旅行社。老人常被「零團費」拉去，養老騙局見第 17 節第 5 條（投資養老）。受益人是自己和家人這一檔。

證據等級

A : 有具體數字，來自薈萃分析、大型佇列或隨機試驗；法律政策類指引到了法條或官方原文.

來源

1. 全国人大常委会 (2018 修正). 旅游法（第九、三十五、九十二、九十三条）. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=ff8080816f135f46016f1d08f6da12f6
2. 文化和旅游部 (2026). 旅游投诉处理办法（文化和旅游部令第 14 号，第十一、十四、二十三条，2026 年 3 月 15 日起施行）. https://zwgk.mct.gov.cn/zfxxgkml/zcfg/bmgz/202602/t20260211_964700.html
3. 文化和旅游部办公厅 (2021). 关于进一步优化文化和旅游系统政务服务便民热线的通知. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2021-11/19/content_5651873.htm
4. 文化和旅游部 (2025). 旅游市场强制消费问题典型案例（第三批，案例十五）. https://www.mct.gov.cn/whzx/whyw/202509/t20250908_962084.htm
5. 广东省文化和旅游厅 (2024). 广东省文化和旅游厅发布2024年旅游投诉典型案例（案例 1）. https://whly.gd.gov.cn/service_newscgldt/content/post_4385141.html

原書第 5 節第 50 條. 這一節講理財和消費，只作一般參考，不構成投資建議。 內容可能過時，不少政策各地執行不一樣，真去辦事、看病、打官司時以當地部門、醫生和律師的說法為準。 免責宣告