本站依台灣官方資料編寫

網購、電視購物或到府推銷買的東西，收到後 7 天內可以無理由退貨；吵不攏先申訴，再申請消費爭議調解，有疑問撥 1950

價效比高
證據 A
換錢
不花錢
順手就做
不靠毅力

有待核實的地方

說人話

網路、電視、型錄購物，或推銷員上門賣的東西，收到商品或接受服務後 7 天內，可以直接退回商品或寄書面通知解約，不用說理由、不用付任何費用。行政院另定有少數「合理例外」不適用。商家沒告訴你可以這樣解約，7 天從他告知的隔天才開始算，但最長不超過 4 個月。跟商家吵不攏，先向商家、消保團體或消費者服務中心申訴，商家要在 15 天內處理；還不行，再向縣市政府消保官申訴，接著可以申請消費爭議調解。不知道怎麼辦，市話或手機直撥 1950。

成本: 不花錢。退貨要在 7 天內寄回商品或寄出書面通知，留好寄件證明。
收益: 消費者保護法第 19 條：通訊交易或訪問交易的消費者，得於收受商品或接受服務後 7 日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價；但通訊交易有合理例外情事者不在此限，例外由行政院定之。企業經營者未提供解除契約相關資訊的，7 日期間自提供之次日起算，但自原 7 日期間起算已逾 4 個月者，解除權消滅。消費者在期間內已交運商品或發出書面的，契約視為解除；違反本條的約定無效。第 43 條：消費爭議可向企業經營者、消費者保護團體或消費者服務中心（分中心）申訴，企業經營者應於申訴之日起 15 日內妥適處理；未獲妥適處理的，可向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴。第 44 條：仍未能獲得妥適處理的，可向直轄市或縣（市）消費爭議調解委員會申請調解。臺北市政府法務局：行政院消費者保護處設有消費諮詢專線 1950，市話或手機可直接撥打；可在行政院消費者保護會消費爭議線上申訴網站（appeal.cpc.ey.gov.tw）申訴；調解成立後，調解書送法院核定，效力相當於法院確定判決；消費者保護法所稱消費者是購買後自己使用的最終消費者，投資、轉賣、營業用途不適用，但仍可向鄉（鎮、市、區）公所調解委員會申請調解或向法院起訴。
備註: 全國適用。第 19 條的 7 日無理由解約只規定在通訊交易（網購、電視、型錄等）和訪問交易（到府推銷）。有待核實的地方：行政院「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」列出哪些商品或服務不適用，本次無法連線全國法規資料庫和行政院消保處網站核對，清單待補。付款後對方根本不出貨、失聯的，可能是詐騙，見「被騙報案」條。全國法規資料庫本次無法連線，條文取自臺北市政府法務局「中央法規」條文頁。
證據等級: A: 有具體數字，來自薈萃分析、大型佇列或隨機試驗；法律政策類指引到了法條或官方原文.
來源: 臺北市政府法務局臺北市法規查詢系統（中央法規）. 消費者保護法第19、43、44條（修正日期民國104年6月17日）. https://laws.gov.taipei/Law/LawSearch/LawArticleContent/FL012059
臺北市政府法務局. 消費者保護常見問答：消費者如有消費爭議問題欲諮詢時，得撥打電話至何處詢問？. https://legalaffairs.gov.taipei/News_Content.aspx?n=319EB785E9ABAD58&s=847127491E539EA6
臺北市政府法務局消保網. 消費爭議申訴流程說明. https://dlacp.gov.taipei/cp.aspx?n=0AFF0B9655DE4843

來源核對於 2026-10-12

對應原書

內容可能過時，不少政策各地執行不一樣，真去辦事、看病、打官司時以當地部門、醫生和律師的說法為準。