Chiamare il 12356 (linea nazionale di sostegno psicologico, 全国心理援助热线) per parlare con qualcuno, il 12355 (piattaforma per minorenni e adolescenti, 青少年综合服务平台) per i più giovani, e prenotare una visita in ambulatorio psicologico (心理门诊) per consultare un medico

Se in questo momento pensi di toglierti la vita, chiama il 118 o parlane subito con una persona di fiducia.

Costo

Nessun costo. Entrambe le linee sono gratuite. La visita in ambulatorio psicologico si paga come una visita normale.

Cosa ci guadagni

Il piano 2026 di 25 dipartimenti, guidato dalla Commissione nazionale per la salute, chiede di migliorare le regole di lavoro della linea 12356, di garantirne il funzionamento stabile e di aumentare la quota di chiamate ricevute. Chiede di creare una piattaforma informatica provinciale per il 12356 e di rafforzare il collegamento con linee di servizio come il 110. Chiede inoltre di potenziare e usare la piattaforma 12355 per i servizi integrati ai giovani e di coordinarla con il 12356. Gli obiettivi al 2030 sono 3. Primo, almeno l'80% dei villaggi amministrativi e delle comunità urbane ha uno spazio per la consulenza psicologica o per il lavoro sociale che fornisce servizi psicologici. Secondo, ogni ospedale psichiatrico pubblico di ogni livello e almeno 1 ospedale per ogni contea o distretto offre un servizio di visite psicologiche. Terzo, ogni provincia ha una piattaforma provinciale di sostegno psicologico 12356 funzionante. Il personale per l'intervento in crisi psicologica è composto da psichiatri, tecnici di terapia psicologica, consulenti psicologici, professionisti del lavoro sociale e volontari. Il piano chiede inoltre che 3 categorie siano attente e intervengano presto: gli addetti di griglia di comunità (网格员), i professionisti del lavoro sociale e i volontari. Devono individuare tempestivamente i rischi di crisi psicologica come cambiamenti familiari, disoccupazione o abbandono scolastico (a livello nazionale, pubblicato a marzo 2026).

Note

Le consulenze nei villaggi e nelle comunità e gli ambulatori psicologici di contea sono obiettivi da raggiungere entro il 2030, quindi non sono ancora disponibili ovunque. Il 12356 e il 12355 invece si possono chiamare già oggi. Per gli orari del 12356 e le ore di risposta quotidiane vedi §1.25. La consulenza psicologica e la psicoterapia non sono la stessa cosa. Diagnosi e prescrizione di farmaci spettano allo psichiatra, e la terapia va fatta in strutture sanitarie autorizzate. Le «terapie di guarigione» o le «consulenze spirituali» a ore che si trovano sul mercato non rientrano in questo sistema.

Livello delle prove

B : Sostenuto dalla ricerca ma senza un numero preciso, o basato su studi piccoli o isolati.

Fonti

1. 国家卫生健康委等 25 部门 (2026). 关于印发健全社会心理服务体系和危机干预机制实施方案的通知（国卫医政发〔2026〕8 号）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202604/content_7065035.htm

Tradotto dall’originale cinese. Libro originale, sezione 29, consiglio 11. Il contenuto può essere superato e le regole cambiano da luogo a luogo. Per una pratica, una visita medica o una causa, segui quello che dicono l’ente, il medico o l’avvocato. Avvertenze