Em serviço domiciliar de conserto, inspeção de carro ou reforma, perguntar o preço antes de começar e acompanhar tudo de perto

Custo

Não custa nada. Antes de começar, pergunte a tabela de cobrança e quais peças serão trocadas; fotografe o orçamento ou peça que seja enviado por escrito. Depois do conserto, peça o comprovante e a nota fiscal, e guarde as peças antigas. Também é preciso ficar ao lado por uma ou duas horas. O difícil é não sair do lado durante todo o tempo.

O que você ganha

Assistências de eletrodomésticos devem informar claramente as tabelas de cobrança das peças e dos serviços, a qualidade, o prazo de garantia e o telefone de reclamação. Devem entregar ao consumidor o comprovante de serviço e a nota fiscal de cobrança, com o registro real dos itens e detalhes do serviço. Não podem inventar, exagerar ou falsificar itens de conserto, nem informar defeitos de peças que não existem, nem trocar de propósito peças que funcionam. Em casos graves, multa de até 30.000 yuans. Todos os comerciantes devem afixar preços e não podem cobrar além do preço afixado, nem cobrar taxas não informadas. Atrair com preço baixo e cobrar alto na conta, ou falsos descontos, configura fraude de preço. O comerciante deve indicar de forma destacada o serviço, o conteúdo, o preço e o método de cálculo, sem propaganda falsa ou enganosa (nacional).

Observações

Se for cobrado a mais, ligue primeiro para 12315 (linha de defesa do consumidor da China). A punição é feita pelos órgãos de comércio e de regulação de mercado, e você não precisa mover uma ação própria. A classificação B se deve a que a regra é oficial, mas o quanto se economiza ficando ao lado não tem número; é sobretudo uma prática da experiência. Perguntar o preço, guardar o comprovante e guardar a peça antiga valem para qualquer prestador, sem distinção. A regra para eletrodomésticos vale só para esse setor; para inspeção de carro e reforma, aplicam-se as normas de preço afixado e os regulamentos de execução. A lei principal de proteção do consumidor também garante esses direitos. O artigo 8 diz que você tem o direito de exigir que o prestador explique o conteúdo, as especificações e os custos do serviço. O artigo 10 diz que você tem o direito de recusar transações forçadas.

Nível de evidência

B : Com apoio de pesquisas, mas sem um número preciso, ou baseado em estudos pequenos ou isolados.

Fontes

1. 商务部 (2012). 家电维修服务业管理办法（商务部令 2012 年第 7 号，第五、七、九、十四条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm
2. 市场监管总局 (2022). 明码标价和禁止价格欺诈规定（市场监管总局令第 56 号，第五、八、十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm
3. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第九、十条）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm
4. 全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第八、十条）：「消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况」「有权拒绝经营者的强制交易行为」. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=2c909fdd678bf17901678bf7670606ef（国家法律法规数据库）

Traduzido do original em chinês. Livro original, seção 8, dica 27. Esta seção descreve regras jurídicas, sobretudo da China continental. São informações gerais, não orientação jurídica. O conteúdo pode estar desatualizado e as regras mudam de lugar para lugar. Ao resolver um trâmite, ir ao médico ou entrar na Justiça, siga o que disserem o órgão público, o médico ou o advogado. Aviso legal