Demander le prix avant une réparation à domicile, un contrôle de véhicule ou des travaux, et rester sur place pendant toute l'intervention

Coût

Rien à payer. Avant de commencer, demandez le tarif et les pièces qui vont être changées, photographiez le devis ou faites-le envoyer par écrit. Après la réparation, conservez le justificatif et la facture, et gardez les anciennes pièces. Prévoyez aussi de rester sur place pendant 1 à 2 heures. Le plus difficile : rester là sans s'éloigner.

Ce que vous y gagnez

Les réparateurs d'appareils électroménagers doivent afficher les tarifs des services et des pièces, les normes de qualité, la durée de garantie et le numéro de réclamation. Ils doivent remettre au consommateur un justificatif de réparation et une facture qui décrivent fidèlement les opérations effectuées. Il est interdit d'inscrire des réparations fictives, exagérées ou falsifiées, de signaler une panne inexistante ou de remplacer délibérément une pièce qui fonctionne. En cas de gravité, l'amende peut aller jusqu'à 30 000 CNY (3 万元). Tous les commerçants doivent afficher clairement leurs prix, ne peuvent pratiquer aucune majoration au-delà du prix affiché et ne peuvent facturer aucun frais non indiqué. Appâter par un prix bas puis facturer cher, ou pratiquer de fausses réductions, constitue une fraude sur les prix. Les commerçants doivent présenter de façon visible le contenu, les prix et le mode de calcul de leurs services, et ne doivent faire aucune publicité fausse ou trompeuse (national).

Remarques

Si vous avez été surfacturé, appelez d'abord le 12315 (ligne d'assistance aux consommateurs en Chine) : les sanctions relèvent des services du commerce et de la régulation du marché, et vous n'avez pas à engager vous-même de procès. Le niveau B est attribué parce que, si la règle est officielle, son effet concret, « combien on économise en restant à côté », n'est chiffré nulle part : cela relève surtout de l'expérience. Demander le prix, garder le justificatif et les anciennes pièces s'appliquent quel que soit le prestataire. Ce règlement ne vise que la réparation d'appareils électroménagers ; pour le contrôle de véhicule et les travaux, on se réfère aux règles d'affichage des prix et à leur règlement d'application. La loi supérieure, la loi sur la protection des droits des consommateurs, prévoit aussi ces droits : l'article 8 vous donne le droit d'exiger que le prestataire expose le contenu, les caractéristiques et le prix du service, et l'article 10 le droit de refuser une transaction imposée.

Niveau de preuve

B : Appuyé par la recherche mais sans chiffre précis, ou fondé sur des études petites ou isolées.

Sources

1. 商务部 (2012). 家电维修服务业管理办法（商务部令 2012 年第 7 号，第五、七、九、十四条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm
2. 市场监管总局 (2022). 明码标价和禁止价格欺诈规定（市场监管总局令第 56 号，第五、八、十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm
3. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第九、十条）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm
4. 全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第八、十条）：「消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况」「有权拒绝经营者的强制交易行为」. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=2c909fdd678bf17901678bf7670606ef（国家法律法规数据库）

Traduit de l’original chinois. Livre original, section 8, conseil 27. Cette section décrit des règles juridiques, surtout celles de la Chine continentale. Ce sont des informations générales, pas un conseil juridique. Le contenu peut être dépassé et les règles varient selon les lieux. Pour une démarche, un rendez-vous médical ou un procès, suivez ce que disent l’administration, le médecin ou l’avocat. Avertissement