Chiedere il prezzo prima di iniziare e restare a guardare per tutto il lavoro, quando si fanno riparazioni a domicilio, controlli auto o ristrutturazioni

Costo

Nessun costo. Prima di iniziare chiedi le tariffe e quali pezzi vanno sostituiti, fotografa il preventivo o fatti mandare il testo. Quando finisce, pretendi la ricevuta della riparazione e la fattura, e tieni i pezzi vecchi. Ci vogliono un'ora o due a restare lì a guardare. Difficile è non allontanarsi.

Cosa ci guadagni

I gestori delle riparazioni di elettrodomestici devono indicare in modo visibile le tariffe dei servizi e dei pezzi di ricambio, gli standard di qualità, la durata della garanzia e il numero per i reclami. Devono rilasciare al cliente la ricevuta della riparazione e la fattura, e registrare con precisione il tipo e i dettagli della riparazione. Non si possono inventare, esagerare o falsificare voci di riparazione, dichiarare guasti non veri o sostituire di proposito pezzi funzionanti. Nei casi gravi, multa fino a 30.000 CNY (3 万元). Tutti i gestori devono esporre i prezzi e non possono aggiungere costi oltre a quelli esposti, né addebitare spese non indicate. Adescare con prezzi bassi e poi fatturare a prezzi alti, così come gli sconti fittizi, sono frode sui prezzi. I gestori devono indicare in modo evidente il tipo, il contenuto, il prezzo e le modalità di calcolo dei servizi, senza pubblicità false o ingannevoli (in tutta la Cina).

Note

Se ti hanno fatto pagare di più, prima chiama il 12315 (il numero per i reclami dei consumatori): le sanzioni le applicano il dipartimento del commercio e quello di vigilanza del mercato, senza che tu debba fare causa. Il livello B è dato perché la regola è ufficiale, ma non ci sono numeri su quanto si risparmi restando a guardare: si basa soprattutto sull'esperienza. Chiedere il prezzo, tenere ricevute e pezzi vecchi si fa con chiunque, senza giudicare dall'aspetto. Il metodo per gli elettrodomestici vale solo per le riparazioni di elettrodomestici; per i controlli auto e le ristrutturazioni si fa riferimento per analogia alle norme sul prezzo esposto e al loro regolamento di attuazione. La legge sulla protezione dei consumatori (消费者权益保护法), che sta sopra queste norme, riconosce gli stessi diritti: l'articolo 8 ti dà il diritto di chiedere al gestore di spiegare contenuto, caratteristiche e costi del servizio; l'articolo 10 ti dà il diritto di rifiutare le transazioni imposte.

Livello delle prove

B : Sostenuto dalla ricerca ma senza un numero preciso, o basato su studi piccoli o isolati.

Fonti

1. 商务部 (2012). 家电维修服务业管理办法（商务部令 2012 年第 7 号，第五、七、九、十四条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm
2. 市场监管总局 (2022). 明码标价和禁止价格欺诈规定（市场监管总局令第 56 号，第五、八、十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm
3. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第九、十条）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm
4. 全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第八、十条）：「消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况」「有权拒绝经营者的强制交易行为」. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=2c909fdd678bf17901678bf7670606ef（国家法律法规数据库）

Tradotto dall’originale cinese. Libro originale, sezione 8, consiglio 27. Questa sezione descrive regole giuridiche, soprattutto della Cina continentale. Sono informazioni generali, non un parere legale. Il contenuto può essere superato e le regole cambiano da luogo a luogo. Per una pratica, una visita medica o una causa, segui quello che dicono l’ente, il medico o l’avvocato. Avvertenze