Preguntar el precio antes de empezar en reparaciones a domicilio, revisiones del coche o reformas, y vigilar todo el trabajo

Coste

Gratis. Antes de empezar, pregunta las tarifas y qué piezas se van a cambiar; haz una foto del presupuesto o pide que te lo manden por escrito. Al terminar, pide el justificante de reparación y la factura, y guarda las piezas antiguas. Quédate también al lado una o dos horas mirando. Lo difícil es no alejarte mientras trabajan.

Qué ganas

Los prestadores de servicios de reparación de electrodomésticos deben indicar claramente las tarifas de sus servicios y piezas, la calidad, el plazo de garantía y el teléfono de reclamaciones. Deben entregar un comprobante de servicio y una factura de cobro, y registrar con exactitud los trabajos realizados. No pueden inventar, exagerar o falsificar trabajos, ni declarar averías que no existan, ni cambiar piezas que funcionan bien a propósito. En casos graves, se multa con hasta 30.000 yuanes (3 万). Todos los comerciantes deben indicar los precios, y no pueden cobrar nada que no esté anunciado. El precio bajo para atraer clientes y el cobro alto después, así como las falsas rebajas, son engaños de precio. Los comerciantes deben indicar de forma visible los servicios, contenidos, precios y métodos de cálculo, y no pueden hacer propaganda falsa o que induzca a error (en todo el país).

Notas

Si te cobran de más, llama antes al 12315; las sanciones las imponen los departamentos de comercio y de supervisión del mercado, y no tienes que demandar tú. Motivo de la calificación B: la norma es oficial, pero no hay cifras de cuánto se ahorra quedándose al lado; depende sobre todo de la experiencia. Preguntar el precio, guardar el justificante y las piezas viejas se hace igual con cualquiera, sin juzgar por la apariencia. El procedimiento de electrodomésticos solo se aplica a esas reparaciones; para revisiones de coches y reformas, se aplican las normas de precios visibles y su reglamento de aplicación. La ley general de protección de los consumidores (消费者权益保护法) también reconoce estos derechos: el artículo 8 dice que tienes derecho a exigir que el comerciante explique el contenido, las especificaciones y los costes del servicio, y el artículo 10 que puedes rechazar una transacción forzada.

Nivel de evidencia

B : Con apoyo de la investigación pero sin una cifra precisa, o basado en estudios pequeños o únicos.

Fuentes

1. 商务部 (2012). 家电维修服务业管理办法（商务部令 2012 年第 7 号，第五、七、九、十四条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2012/content_2231695.htm
2. 市场监管总局 (2022). 明码标价和禁止价格欺诈规定（市场监管总局令第 56 号，第五、八、十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2022/content_5699926.htm
3. 国务院 (2024). 消费者权益保护法实施条例（国务院令第 778 号，第九、十条）. https://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/202403/content_6940159.htm
4. 全国人大常委会 (2013 修正). 消费者权益保护法（第八、十条）：「消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供……服务的内容、规格、费用等有关情况」「有权拒绝经营者的强制交易行为」. https://flk.npc.gov.cn/detail?id=2c909fdd678bf17901678bf7670606ef（国家法律法规数据库）

Traducido del original en chino. Libro original, sección 8, consejo 27. Esta sección describe normas legales, sobre todo de China continental. Es información general, no asesoramiento jurídico. El contenido puede estar desactualizado y las normas cambian según el lugar. Cuando hagas un trámite, vayas al médico o a juicio, sigue lo que te digan la administración, el médico o el abogado. Aviso legal