Vendas aleatórias como caixas-surpresa (盲盒) e sorteios de cartas: considerar que o dinheiro não volta

Custo

Não custa nada. Basta definir o orçamento antes de comprar. O difícil é parar quando não sai a peça desejada.

O que você ganha

A base é a Orientação sobre Condutas de Comércio de Caixas-Surpresa (Versão Experimental) (《盲盒经营行为规范指引（试行）》). O artigo 9 lista informações importantes que devem ser divulgadas de forma destacada, para que o consumidor saiba antes de comprar: nome, tipo e modelo do produto, regras de sorteio, distribuição dos produtos, quantidade das edições limitadas, probabilidades de sorteio e faixa de valor do produto. O mesmo artigo proíbe três coisas: alterar o resultado do sorteio nos bastidores ou mudar as probabilidades de forma disfarçada para induzir o consumo; recusar ou atrasar propositalmente a entrega da caixa por meio de troca por dinheiro, recompra ou troca; e criar caixas vazias. O artigo 11 apenas «encoraja» o vendedor a criar um mecanismo de garantia mínima, com limites de tempo, de valor e de número de sorteios, para orientar um consumo racional. O artigo 17 trata de caixas-surpresa vendidas pela internet. Se o vendedor informou de forma completa e o consumidor confirmou na compra, essa caixa, depois de aberta, pode não se enquadrar na devolução sem motivo em 7 dias. O vendedor não pode substituir a confirmação do consumidor por uma caixa pré-marcada. O artigo 21 proíbe praticar ou disfarçar jogos de azar com caixas-surpresa. O artigo 23 proíbe vender caixas-surpresa a menores de 8 anos; para quem tem 8 anos ou mais, é preciso confirmar que há autorização de responsáveis legais (nacional).

Observações

A orientação é um documento de diretrizes; ela regula a conduta de quem vende, e não serve como base de punição em si. Se algo der errado, aplicam-se a Lei de Qualidade de Produtos, a Lei Antidesleal e a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. Há três situações que você pode denunciar com fundamento específico: a probabilidade não foi divulgada; a probabilidade divulgada não corresponde à real; ou você comprou uma caixa vazia. Antes de reclamar, grave a tela com as regras da página e o processo de abertura. A exceção à devolução sem motivo depois de abrir exige duas condições: o vendedor informou de forma completa, e você confirmou na compra, sem que essa confirmação tenha sido marcada por padrão. Há regras específicas para menores: caixas-surpresa não podem ser vendidas a quem tem menos de 8 anos, e para quem tem 8 anos ou mais é preciso confirmar a autorização dos responsáveis. Para o reembolso de recargas e gorjetas feitas por crianças pelo celular, veja §5.9 (crianças recarregando ou dando gorjetas pelo celular). Para a regra de espera de 24 horas em compras grandes e não essenciais, veja §5.23 (espera de 24 horas para compras grandes e não essenciais). Para o ciclo de comprar, deixar de gostar e comprar de novo, veja §6.23 (não esperar que comprar melhore o humor).

Nível de evidência

A : Números concretos de metanálises, grandes coortes ou ensaios randomizados; em leis e políticas, o texto legal ou oficial.

Fontes

1. 市场监管总局 (2023). 盲盒经营行为规范指引（试行）（国市监稽发〔2023〕39 号，第九、十一、十七、二十一、二十三条）. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zfjcs/art/2023/art_e2facd76a7fb4e90b03912cffb5e7d53.html

Traduzido do original em chinês. Livro original, seção 5, dica 35. Esta seção trata de dinheiro e gastos. São informações gerais, não orientação financeira nem de investimento. O conteúdo pode estar desatualizado e as regras mudam de lugar para lugar. Ao resolver um trâmite, ir ao médico ou entrar na Justiça, siga o que disserem o órgão público, o médico ou o advogado. Aviso legal