Recusar a garantia estendida (延保) de produtos eletrônicos

Custo

Não custa nada. O custo é que, depois do fim da garantia, se houver conserto, a pessoa paga do próprio bolso, mas isso é pouco provável.

O que você ganha

A garantia estendida costuma ser vendida por 10% a 50% do preço do produto. Estimativas do setor citadas no estudo dizem que a margem bruta média dela fica entre 50% e 60%: de cada 100 yuans vendidos, 50 a 60 são lucro. Isso equivale a cerca de 18 vezes a margem bruta de produtos comuns. Em 2003, a garantia estendida representava só 3% a 4% da receita da Best Buy, mas gerava mais de 50% do lucro (EUA, dados de varejo dos anos 2000). Se a garantia estendida for muito mais barata do que essa faixa, faça a conta: preço da garantia ÷ custo de um conserto = probabilidade de falha necessária para compensar. Vale a pena comprar se você acha que a chance de falha, nos anos cobertos, é maior que esse número. Por exemplo, uma garantia de 25 yuans, supondo que o conserto custe 300 yuans, só compensa se a chance de falha passar de cerca de 8%. O valor de 300 yuans é apenas um exemplo, não é estatística. Antes de calcular, desconte o que já é coberto pela lei. A garantia legal chamada «três garantias» (三包) começa a contar a partir da data da nota fiscal: 1 ano para a máquina de lavar e a geladeira como um todo, e 3 anos para os componentes principais. Os componentes principais da máquina de lavar são motor, temporizador, programador e capacitor; da geladeira, compressor, termostato e similares. Garantia estendida e garantia legal se sobrepõem nesse período, então é como pagar por algo que já existe (China, desde 1995).

Observações

O número da margem bruta é uma estimativa do setor citada em um artigo (Business Week, 2004), e não algo medido pelo próprio artigo. A conta acima vale para pessoas comuns que podem pagar um conserto do próprio bolso. Quem depende de um aparelho para trabalhar e não tem reserva precisa calcular de outra forma. Seguro contra quebra de tela de celular também precisa ser calculado à parte: estime com que frequência você deixa o celular cair, e então veja se o prêmio compensa. Uma garantia muito barata custa poucas dezenas de yuans a mais, mas antes de comprar veja três coisas: a partir de qual data ela começa a contar (se a partir da compra, há sobreposição com a garantia legal nos primeiros anos); quem presta a garantia (a loja, a marca ou uma empresa terceira); e se a taxa de visita e a troca de peças são cobradas à parte. Leia também o manual e o certificado de garantia, pois o prazo prometido pela marca pode ser maior que o da lei.

Nível de evidência

B : Com apoio de pesquisas, mas sem um número preciso, ou baseado em estudos pequenos ou isolados.

Fontes

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. https://doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art_f943e66de125437d92df701e1654c47c.html

Traduzido do original em chinês. Livro original, seção 5, dica 11. Esta seção trata de dinheiro e gastos. São informações gerais, não orientação financeira nem de investimento. O conteúdo pode estar desatualizado e as regras mudam de lugar para lugar. Ao resolver um trâmite, ir ao médico ou entrar na Justiça, siga o que disserem o órgão público, o médico ou o advogado. Aviso legal