Tratar las ventas aleatorias, como las cajas ciegas (盲盒) o los sorteos tipo gacha (抽卡), como dinero que no va a volver

Coste

Gratis. Solo hay que fijar el presupuesto antes de comprar. Lo difícil es parar cuando no te sale la pieza que querías.

Qué ganas

La base es la «Guía de conducta para la venta de cajas ciegas (试行)» (《盲盒经营行为规范指引（试行）》). El artículo 9 enumera datos clave que deben publicarse de forma visible para que el consumidor los conozca antes de comprar: nombre del producto, tipo, modelo, reglas del sorteo, distribución de productos, cantidad limitada de productos puestos a la venta, probabilidad de cada resultado y rango de valor del producto. El mismo artículo prohíbe tres cosas: manipular el resultado en el backend o alterar la probabilidad para inducir al consumo; rechazar o retrasar la entrega de la caja con devoluciones, recompras o canjes; y poner cajas vacías. El artículo 11 solo «anima» a los comerciantes a establecer un mecanismo de garantía mínima, mediante límites de tiempo, de importe y de número de sorteos. El artículo 17 se aplica a las cajas vendidas por internet: si el comerciante lo ha informado y el consumidor lo ha confirmado en cada compra, esas cajas abiertas no se rigen por la devolución de 7 días; el comerciante no puede sustituir la confirmación del consumidor por una casilla marcada por defecto. El artículo 21 prohíbe usar el nombre de las cajas ciegas para hacer apuestas o formas encubiertas de juego. El artículo 23 prohíbe vender cajas ciegas a menores de 8 años; a los de 8 años o más, hay que confirmar que tienen el consentimiento de su tutor legal (China).

Notas

Este documento es una guía que regula lo que deben hacer los comerciantes; no es en sí mismo una base de sanción. Si hay problemas, se aplican la Ley de Calidad de los Productos, la Ley contra la Competencia Desleal y la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores. Hay tres motivos concretos para denunciar: probabilidades no publicadas, probabilidades publicadas que no se corresponden con la realidad, y cajas vacías. Antes de reclamar, graba la pantalla con las reglas y el proceso de apertura. Que no se aplique la devolución de 7 días tras la apertura tiene una condición: que el comerciante lo haya informado, que lo hayas confirmado en la compra y que no se haya usado una casilla marcada por defecto. Para menores hay normas adicionales: no se les pueden vender cajas a menores de 8 años, y a los de 8 años o más hay que confirmarles el consentimiento de su tutor. Para devolver las recargas y propinas de un niño desde el móvil, véase §5.9 (recargas y propinas de niños con el móvil). Sobre el periodo de reflexión de 24 horas en compras grandes no imprescindibles, véase §5.23 (periodo de reflexión para compras grandes). El ciclo de «en cuanto lo tienes en la mano ya no te gusta, así que compro otra cosa», véase §6.23 (no esperar que las compras mejoren el ánimo).

Nivel de evidencia

A : Cifras concretas de metaanálisis, grandes cohortes o ensayos aleatorizados; en leyes y políticas, el texto legal u oficial.

Fuentes

1. 市场监管总局 (2023). 盲盒经营行为规范指引（试行）（国市监稽发〔2023〕39 号，第九、十一、十七、二十一、二十三条）. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/fdzdgknr/zfjcs/art/2023/art_e2facd76a7fb4e90b03912cffb5e7d53.html

Traducido del original en chino. Libro original, sección 5, consejo 35. Esta sección trata de dinero y gastos. Es información general, no asesoramiento financiero ni de inversión. El contenido puede estar desactualizado y las normas cambian según el lugar. Cuando hagas un trámite, vayas al médico o a juicio, sigue lo que te digan la administración, el médico o el abogado. Aviso legal