Refuser l'extension de garantie (延保) sur les appareils électroniques

Coût

Gratuit. Le revers : si la garantie est expirée et qu'il faut réparer, c'est à vos frais, mais ce cas reste peu probable.

Ce que vous y gagnez

Une extension de garantie est en général vendue entre 10 % et 50 % du prix d'origine. Selon une estimation sectorielle citée dans l'étude, la marge brute moyenne des extensions est de 50 % à 60 % : sur 100 CNY vendus, 50 à 60 CNY sont un bénéfice. C'est environ 18 fois la marge brute d'un produit ordinaire. En 2003, les extensions ne représentaient que 3 % à 4 % du chiffre d'affaires de Best Buy, mais plus de 50 % de ses bénéfices (États-Unis, données de vente au détail des années 2000). Pour une extension dont le prix est très inférieur à cette fourchette, faites le calcul : prix de l'extension ÷ coût d'une réparation = probabilité de panne au-delà de laquelle elle devient rentable. Si vous estimez que la probabilité d'au moins une panne pendant ces années est supérieure à ce chiffre, l'achat se justifie. Exemple : pour une extension à 25 CNY, si une réparation coûte 300 CNY, la probabilité de panne doit dépasser environ 8 % pour être rentable. Les 300 CNY sont un exemple, et non une statistique. Avant le calcul, déduisez ce que la loi garantit déjà. Les garanties légales « trois garanties » (三包) courent à partir de la date de la facture : 1 an pour le lave-linge et le réfrigérateur complets, 3 ans pour leurs pièces principales. Les pièces principales du lave-linge sont le moteur, la minuterie, le programmateur et les condensateurs ; celles du réfrigérateur, le compresseur, le thermostat, etc. Pendant la période où l'extension chevauche la garantie légale, vous payez pour quelque chose que vous avez déjà (Chine, depuis 1995).

Remarques

La marge brute est une estimation sectorielle citée par l'étude (Business Week, 2004), et non une mesure de l'étude elle-même. Le calcul ci-dessus concerne une personne ordinaire capable de payer une réparation sans difficulté. Une personne qui dépend d'un appareil pour gagner sa vie, sans appareil de remplacement, doit faire un calcul séparé. Les assurances contre le bris d'écran des téléphones se calculent aussi à part : estimez d'abord la fréquence à laquelle vous faites tomber votre téléphone, puis comparez avec la prime. Une extension très bon marché ne coûte pas plus de quelques dizaines de CNY : avant d'acheter, vérifiez trois choses. À partir de quelle date elle court (souvent dès l'achat, donc en chevauchement avec les premières années de garantie légale) ; qui la fournit (le commerçant, la marque ou une société tierce) ; et si les frais de déplacement et de remplacement de pièces sont inclus. Lisez aussi la notice et le certificat de garantie : la marque peut promettre une garantie plus longue que la garantie légale.

Niveau de preuve

B : Appuyé par la recherche mais sans chiffre précis, ou fondé sur des études petites ou isolées.

Sources

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. https://doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art_f943e66de125437d92df701e1654c47c.html

Traduit de l’original chinois. Livre original, section 5, conseil 11. Cette section parle d’argent et de dépenses. Ce sont des informations générales, pas un conseil financier ou en investissement. Le contenu peut être dépassé et les règles varient selon les lieux. Pour une démarche, un rendez-vous médical ou un procès, suivez ce que disent l’administration, le médecin ou l’avocat. Avertissement