Rifiutare l'estensione di garanzia (延保) sugli apparecchi elettronici

Costo

Nessun costo. Il prezzo è che, quando scade la garanzia, se qualcosa si guasta devi pagare tu la riparazione: succede raramente.

Cosa ci guadagni

Il prezzo delle estensioni di garanzia è in genere tra il 10% e il 50% del prezzo del prodotto. Una stima del settore citata nello studio dice che il margine lordo medio è del 50-60%: su 100 CNY venduti, 50-60 CNY sono guadagno. È circa 18 volte il margine lordo dei prodotti normali. Nel 2003 le estensioni rappresentavano solo il 3-4% dei ricavi di Best Buy, ma oltre il 50% dei profitti (Stati Uniti, dati di vendita al dettaglio degli anni 2000). Per le estensioni con prezzi ben al di sotto di questo intervallo si può fare il conto: prezzo dell'estensione ÷ costo di una riparazione = probabilità di guasto necessaria per rientrare della spesa. Se pensi che nel periodo coperto la probabilità di almeno un guasto sia superiore a questo valore, conviene comprarla. Per esempio, con un'estensione da 25 CNY e una riparazione da 300 CNY, serve una probabilità di almeno un guasto superiore a circa l'8% per rientrare della spesa. I 300 CNY sono solo un esempio, non un dato statistico. Prima del calcolo, sottrai quanto la legge già copre. Le garanzie legali (三包) decorrono dalla data di emissione dello scontrino: per lavatrici e frigoriferi, 1 anno per l'apparecchio intero e 3 anni per i componenti principali. Per le lavatrici i componenti principali sono motore, temporizzatore, programmatore e condensatori; per i frigoriferi sono compressore, termostato e così via. Nel periodo in cui l'estensione si sovrappone alla garanzia legale, paghi per ciò che già ti spetta (Cina, dal 1995).

Note

La cifra del margine lordo è una stima del settore citata da un articolo (Business Week, 2004), non un dato misurato dallo studio. Il calcolo vale per chi può permettersi una riparazione di tasca propria. Chi guadagna con un unico apparecchio e non ha un apparecchio di riserva deve fare un altro conto. Per l'assicurazione sullo schermo rotto dello smartphone vale lo stesso discorso: stima quante volte fai cadere il telefono, poi valuta se il premio conviene. Un'estensione molto economica costa al massimo qualche decina di CNY: prima di comprarla controlla 3 cose. Da quale data decorre (se dal giorno dell'acquisto, si sovrappone alla garanzia legale nei primi anni). Chi la offre: il commerciante, il marchio o una società terza. Se la visita a domicilio e la sostituzione dei pezzi sono a pagamento. Leggi anche il manuale e il certificato di garanzia: la garanzia del marchio può essere più lunga di quella legale.

Livello delle prove

B : Sostenuto dalla ricerca ma senza un numero preciso, o basato su studi piccoli o isolati.

Fonti

1. Chen T, Kalra A, Sun B (2009). Why Do Consumers Buy Extended Service Contracts? Journal of Consumer Research 36(4):611-623. https://doi.org/10.1086/605298
2. 国家经贸委等 (1995). 部分商品修理更换退货责任规定（国经贸〔1995〕458 号，第八条三包有效期自开具发票之日起计算；附件《实施三包的部分商品目录（第一批）》洗衣机、家用电冰箱整机 1 年、主要部件 3 年）. 国家市场监督管理总局行政规范性文件. https://www.samr.gov.cn/zw/zfxxgk/zc/xzgfxwj/art/2019/art_f943e66de125437d92df701e1654c47c.html

Tradotto dall’originale cinese. Libro originale, sezione 5, consiglio 11. Questa sezione parla di soldi e spese. Sono informazioni generali, non una consulenza finanziaria o d’investimento. Il contenuto può essere superato e le regole cambiano da luogo a luogo. Per una pratica, una visita medica o una causa, segui quello che dicono l’ente, il medico o l’avvocato. Avvertenze