Bei Arbeit, die dauerhafte Konzentration verlangt, schon kurze Unterbrechungen von wenigen Sekunden fernhalten

Höchster Nutzen
Evidenz B
Zeit und Energie
Kostenlos
Ein paar Minuten
Ohne Willenskraft

Kurz gesagt

Eine Unterbrechung von durchschnittlich 2,8 Sekunden verdoppelt die Fehlerquote bei den folgenden Schritten. Bei 4,4 Sekunden ist sie dreimal so hoch. Beobachtungen im Arbeitsalltag zeigen außerdem: Man braucht im Schnitt 25 Minuten, um zu der unterbrochenen Arbeit zurückzukehren, und in dieser Zeit erledigt man oft 2 weitere Dinge. Unterbrochene Menschen arbeiten zwar schneller, aber Stress, Frust und Anstrengung sind alle höher.

Kosten: Kostet nichts. Tür zu, Kopfhörer auf oder ein Schild mit «Bitte nicht stören» aufstellen.
Was es bringt: Eine durchschnittliche Unterbrechung von 2,8 Sekunden verdoppelt bei Aufgaben, die man Schritt für Schritt abarbeitet (Sequenzaufgaben), die Fehlerrate pro Schritt. Bei 4,4 Sekunden ist sie verdreifacht. Das wurde im Labor gemessen. Eine weitere Studie beobachtete 24 Büroangestellte (Wissensarbeiter) im Alltag. Sie wechselten im Schnitt alle 11 Minuten das Arbeitsthema, und 57 % der Arbeitsthemen wurden unterbrochen. Zur unterbrochenen Arbeit zurückzukehren dauerte am selben Tag im Schnitt 25 Minuten 26 Sekunden; dazwischen wurden im Schnitt 2,26 andere Aufgaben erledigt. Ein weiteres Experiment mit 48 Personen ergab: Unterbrochene Personen arbeiten schneller, berichten aber über mehr Stress, Frust, Zeitdruck und Anstrengung.
Hinweise: Die Beobachtungsstudie unterschied zwei Arten von Unterbrechungen: solche, die von anderen kommen, und solche, die man selbst anklickt. Eine geschlossene Tür hilft nur gegen die erste Art. Gegen die zweite hilft nur, zusammen mit §3.1 (Nicht nötige Benachrichtigungen abschalten und das Handy bei der Arbeit aus dem Blickfeld legen) und §3.5 (E-Mails und Nachrichten nur zu festen Zeiten gesammelt bearbeiten) vorzugehen.
Evidenzgrad: B : Durch Forschung gestützt, aber ohne genaue Zahl, oder nur kleine bzw. einzelne Studien.
Quellen: Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. https://doi.org/10.1037/a0030986
Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. https://doi.org/10.1145/1054972.1055017
Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. https://doi.org/10.1145/1357054.1357072

Aus dem chinesischen Original übersetzt. Originalbuch, Abschnitt 3, Tipp 6. Inhalte können veraltet sein, und Regeln unterscheiden sich je nach Ort. Wenn Sie tatsächlich zu einer Behörde, zum Arzt oder vor Gericht gehen, gilt, was Behörde, Ärztin oder Anwalt sagen. Haftungsausschluss