Khi làm việc cần suy nghĩ liên tục, chặn cả những lần bị làm gián đoạn chỉ vài giây

Đáng làm nhất
Bằng chứng B
Thời gian và sức lực
Miễn phí
Vài phút
Không cần ý chí

Nói dễ hiểu

Mỗi lần bị gián đoạn trung bình 2,8 giây, xác suất sai ở thao tác tiếp theo tăng gấp đôi. Gián đoạn 4,4 giây thì tăng gấp ba. Theo dõi tại chỗ còn cho thấy: việc bị gián đoạn trung bình phải 25 phút mới quay lại được, và ở giữa còn chen thêm 2 việc khác. Người bị gián đoạn làm nhanh hơn, nhưng áp lực, bực bội và độ vất vả đều cao hơn.

Chi phí: Không tốn tiền. Đóng cửa, đeo tai nghe, hoặc treo biển «đừng làm phiền».
Bạn được gì: Gián đoạn trung bình 2,8 giây làm tỷ lệ sai ở các tác vụ phải làm tuần tự từng bước tăng gấp đôi. Gián đoạn 4,4 giây làm tăng gấp ba. Đây là thí nghiệm trong phòng thí nghiệm. Một nghiên cứu khác quan sát tại chỗ 24 nhân viên văn phòng (người làm việc với thông tin): trung bình cứ 11 phút họ lại chuyển chủ đề công việc một lần. 57% chủ đề bị gián đoạn. Quay lại việc đang dở, trung bình mất 25 phút 26 giây, và ở giữa xen thêm 2,26 việc khác. Một thí nghiệm với 48 người cho thấy: người bị gián đoạn làm nhanh hơn, nhưng báo cáo áp lực, bực bội, áp lực thời gian và độ vất vả đều cao hơn.
Ghi chú: Nghiên cứu hiện trường đó chia gián đoạn thành 2 loại: loại do người khác tìm đến, và loại do chính mình mở ra. Đóng cửa chỉ chặn được loại trước. Loại sau cần phối hợp với §3.1 (tắt thông báo không cần thiết) và §3.5 (gom việc xử lý tin nhắn theo đợt).
Mức bằng chứng: B : Có nghiên cứu ủng hộ nhưng không có số liệu cụ thể, hoặc dựa trên nghiên cứu nhỏ hay đơn lẻ.
Nguồn: Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. https://doi.org/10.1037/a0030986
Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. https://doi.org/10.1145/1054972.1055017
Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. https://doi.org/10.1145/1357054.1357072

Dịch từ bản gốc tiếng Trung. Sách gốc, phần 3, mục 6. Nội dung có thể đã cũ và quy định mỗi nơi một khác. Khi làm thủ tục, khám bệnh hay kiện tụng, hãy theo hướng dẫn của cơ quan nhà nước, bác sĩ hoặc luật sư. Miễn trừ trách nhiệm