Écarter même les interruptions de quelques secondes pendant un travail qui exige une réflexion continue

Valeur maximale
Preuves B
Temps et énergie
Gratuit
Quelques minutes
Sans volonté

En clair

Une interruption moyenne de 2,8 secondes double le taux d'erreurs sur la tâche suivante. Une interruption de 4,4 secondes le triple. Une observation sur le terrain montre aussi qu'après une interruption, il faut en moyenne 25 minutes pour reprendre le fil de la tâche interrompue, avec deux autres tâches intercalées entre-temps. Les personnes interrompues vont plus vite, mais leur stress, leur frustration et leur sentiment d'effort sont tous plus élevés.

Coût: Gratuit. Fermer la porte, mettre un casque, ou accrocher un panneau « Ne pas déranger ».
Ce que vous y gagnez: Une interruption moyenne de 2,8 secondes double le taux d'erreurs dans les tâches réalisées en séquence (tâches séquentielles) ; une interruption de 4,4 secondes le triple. Il s'agit d'une expérience de laboratoire. Une autre étude, sur le terrain, a observé 24 cols blancs de bureau (travailleurs de l'information) qui changeaient de sujet de travail en moyenne toutes les 11 minutes. 57 % des sujets de travail ont été interrompus. Pour revenir à la tâche interrompue dans la journée, il fallait en moyenne 25 minutes et 26 secondes, avec 2,26 autres tâches intercalées. Une dernière expérience, auprès de 48 personnes, montre que les personnes interrompues vont plus vite, mais déclarent davantage de stress, de frustration, de pression temporelle et d'effort.
Remarques: Cette étude de terrain distingue deux types d'interruptions : celles qui viennent des autres et celles que l'on déclenche soi-même. Fermer la porte ne protège que contre les premières. Contre les secondes, il faut aussi §3.1 (couper les notifications superflues) et §3.5 (traiter les messages par lots).
Niveau de preuve: B : Appuyé par la recherche mais sans chiffre précis, ou fondé sur des études petites ou isolées.
Sources: Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. https://doi.org/10.1037/a0030986
Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. https://doi.org/10.1145/1054972.1055017
Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. https://doi.org/10.1145/1357054.1357072

Traduit de l’original chinois. Livre original, section 3, conseil 6. Le contenu peut être dépassé et les règles varient selon les lieux. Pour une démarche, un rendez-vous médical ou un procès, suivez ce que disent l’administration, le médecin ou l’avocat. Avertissement