Em trabalhos que exigem pensamento contínuo, afastar até interrupções de alguns segundos

Valor máximo
Evidência B
Tempo e energia
Grátis
Alguns minutos
Sem força de vontade

Em poucas palavras

Uma interrupção média de 2,8 segundos dobra a chance de erro na operação seguinte. Uma de 4,4 segundos a triplica. Observações feitas no local também mostraram que, depois de uma interrupção, a pessoa leva em média 25 minutos para voltar à tarefa, e nesse intervalo ainda faz outras duas coisas. Quem é interrompido trabalha mais rápido, mas relata mais pressão, frustração e esforço.

Custo: Não custa nada. Fechar a porta, usar fones de ouvido ou colocar um aviso de «não perturbe».
O que você ganha: Uma interrupção média de 2,8 segundos dobrou a taxa de erro em tarefas feitas em sequência, passo a passo. Uma de 4,4 segundos a triplicou. Esse dado vem de laboratório. Outro estudo fez observação em campo com 24 trabalhadores de escritório (trabalhadores de informação). Eles trocavam de assunto em média a cada 11 minutos. 57% das trocas de assunto foram interrompidas. Ao voltar à tarefa interrompida no mesmo dia, levavam em média 25 minutos e 26 segundos, e nesse intervalo faziam em média 2,26 outras coisas. Um experimento com 48 pessoas mostrou que quem era interrompido trabalhava mais rápido, mas relatava mais pressão, frustração, pressão de tempo e esforço.
Observações: Esse estudo de campo separou as interrupções em dois tipos: as que vinham de outras pessoas e as que a própria pessoa provocava ao abrir algo. Fechar a porta só bloqueia o primeiro tipo. O segundo precisa ser combinado com §3.1 (desligar notificações desnecessárias) e §3.5 (agrupar o atendimento de mensagens).
Nível de evidência: B : Com apoio de pesquisas, mas sem um número preciso, ou baseado em estudos pequenos ou isolados.
Fontes: Altmann, Trafton & Hambrick (2014). Momentary interruptions can derail the train of thought. Journal of Experimental Psychology: General. https://doi.org/10.1037/a0030986
Mark, Gonzalez & Harris (2005). No task left behind? Examining the nature of fragmented work. CHI 2005. https://doi.org/10.1145/1054972.1055017
Mark, Gudith & Klocke (2008). The cost of interrupted work: More speed and stress. CHI 2008. https://doi.org/10.1145/1357054.1357072

Traduzido do original em chinês. Livro original, seção 3, dica 6. O conteúdo pode estar desatualizado e as regras mudam de lugar para lugar. Ao resolver um trâmite, ir ao médico ou entrar na Justiça, siga o que disserem o órgão público, o médico ou o advogado. Aviso legal