Recalculer chaque année son forfait mobile et internet, rétrograder ce qu'on n'utilise plus, et porter plainte si l'opérateur refuse la portabilité du numéro (携号转网)
- Valeur moyenne
- Preuves A
- Argent
- Gratuit
- Quelques minutes
- Un peu de volonté
En clair
Votre ancien forfait coûte souvent quelques dizaines de CNY de plus que les offres actuellement vendues. Quelques dizaines par mois, cela fait plusieurs centaines de CNY gaspillés par an. La réglementation interdit à l'opérateur de refuser ou de retarder la portabilité sans motif valable, de la bloquer, ou de créer une offre spéciale réservée à ceux qui changent d'opérateur. S'il bloque la demande, portez plainte.
- Coût
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Gratuit. Une vérification de facture prend une dizaine de minutes. Le plus difficile, c'est de tenir face au service client qui refuse de vous proposer une offre moins chère.
- Ce que vous y gagnez
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Le règlement du ministère de l'Industrie et des Technologies de l'information (工信部) précise que l'opérateur ne doit pas « refuser, empêcher ou retarder sans motif légitime la fourniture du service de portabilité du numéro ». Il ne doit pas non plus « recourir à des moyens techniques comme le blocage ou la restriction pour dégrader la qualité du service des utilisateurs qui changent d'opérateur », ni « mettre en place pour les utilisateurs qui changent d'opérateur des forfaits ou des offres marketing spécifiques ». Les anciens forfaits coûtent souvent plusieurs dizaines de CNY de plus que les offres en vente. Ne jamais changer, c'est perdre plusieurs centaines de CNY par an.
- Remarques
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Commencez par consulter, dans l'application de l'agence de votre opérateur, votre consommation réelle de données et d'appels des six derniers mois, puis choisissez le forfait selon cette consommation. Si le service client dit que « le changement de forfait se fait en boutique » ou que « le contrat en cours ne permet pas de modifier », demandez-lui une justification écrite. S'il n'en fournit pas, appelez le 12300 (ligne nationale de plaintes télécom, en Chine) pour porter plainte.
- Niveau de preuve
- A : Chiffres précis tirés de méta-analyses, de grandes cohortes ou d’essais randomisés ; pour les lois et politiques, le texte officiel.
- Sources
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- 工业和信息化部 (2019). 携号转网服务管理规定（工信部信管〔2019〕242 号）. http://www.gov.cn/zhengce/zhengceku/2019-11/13/content_5451483.htm
Traduit de l’original chinois. Livre original, section 5, conseil 4. Cette section parle d’argent et de dépenses. Ce sont des informations générales, pas un conseil financier ou en investissement. Le contenu peut être dépassé et les règles varient selon les lieux. Pour une démarche, un rendez-vous médical ou un procès, suivez ce que disent l’administration, le médecin ou l’avocat. Avertissement