Vedere poliziotti, medici e sportellisti come persone che lavorano secondo le regole, non come interlocutori da convincere: a far avanzare le cose sono documenti e scadenze, non le emozioni

Costo

Non costa nulla. Cambiano le tue aspettative e l'ordine delle tue azioni. La prima volta devi trattenerti dall'impulso di spiegare le tue ragioni finché l'altro non le accetta.

Cosa ci guadagni

Si cambia il modo di interagire con le istituzioni: dal «chiedere, arrabbiarsi, ripetere le proprie ragioni» si passa a «ottenere documenti, annotare le scadenze, ricorrere attraverso i canali previsti». Quello che si risparmia è il tempo delle ripetizioni e dei ripensamenti. È un cambiamento di mentalità una tantum, non un risparmio di tempo quotidiano. Le scadenze si possono verificare, perché sono scritte nei documenti. Per i casi di ordine pubblico, l'istruttoria dura al massimo 30 giorni dalla data di accettazione; per i casi gravi e complessi, con l'approvazione della polizia (公安机关) di livello superiore, può essere prorogata di altri 30 giorni. Se la denuncia non viene accolta, la comunicazione di mancata apertura del procedimento va notificata entro 3 giorni. Il denunciante può chiedere un riesame entro 7 giorni, e la polizia decide entro 30 giorni. Chi non è d'accordo può chiedere una verifica al livello superiore entro altri 7 giorni.

Note

Motivo del grado C: l'idea che «molte persone considerano chi sta dietro lo sportello come un personaggio, e non come un lavoratore» non ha letteratura su cui basarsi. Si può citare solo la parte sulle regole: scadenze, documenti e ricorsi sono scritti esplicitamente. Tutti i numeri di questa voce vengono da due regolamenti del Ministero della pubblica sicurezza (公安部) che trovi in §8.39 (cosa succede dopo la denuncia). Seguire la procedura non controlla «l'atteggiamento sgarbato» e non garantisce l'esito: cambia solo le tue aspettative e il tuo primo passo. Lo stesso vale per banche e sportelli pubblici: le operazioni vengono registrate, sono soggette a controllo e gli errori vengono perseguiti. Quindi conviene chiedere la ricevuta, la copia del verbale e reclamare attraverso i canali previsti, invece di tirare a indovinare «se mi fregherà». Le priorità legittime sono scritte: per esempio, in pronto soccorso i pazienti sono classificati per gravità clinica, non in ordine di arrivo (§24.7, il triage in pronto soccorso). Se vuoi ringraziare il medico che ti ha salvato, usa una lettera di ringraziamento o le valutazioni di soddisfazione, vedi §24.11. Offrire «qualcosa perché ci si dia più da fare» a chi conduce un'indagine o applica la legge è corruzione, e per la legge è un reato per il quale sono previste pene più severe, vedi §8.40. Se trovi un trattamento discriminatorio evidente, presenta un reclamo: non imitarlo come se fosse una regola non scritta.

Livello delle prove

C : Esperienza dell’autore o pratica comune, senza letteratura diretta.

Fonti

1. 公安部 (2020). 公安机关办理刑事案件程序规定（公安部令第 159 号修正后，第一百七十一、一百七十八、一百七十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5549884.htm
2. 公安部 (2013/2019 修正). 公安机关办理行政案件程序规定（公安部令第 125 号、第 149 号）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2013/content_2321117.htm

Tradotto dall’originale cinese. Libro originale, sezione 3, consiglio 19. Il contenuto può essere superato e le regole cambiano da luogo a luogo. Per una pratica, una visita medica o una causa, segui quello che dicono l’ente, il medico o l’avvocato. Avvertenze