Ver a policías, médicos y cajeros como personas que trabajan según las reglas, no como personajes: lo que hace avanzar un asunto son los documentos y los plazos, no las emociones

Coste

Gratis. Lo que cambia son tus expectativas y el orden de tus acciones. La primera vez, hay que aguantarse el impulso de «hacerle entender la razón» a la otra persona.

Qué ganas

Cambia la forma de tratar con las instituciones: en vez de «rogar, enfadarse y repetir una y otra vez la queja», usar «pedir documentos, anotar los plazos y reclamar por los cauces oficiales». Lo que se ahorra es el tiempo de repetir la comunicación y de dar vueltas al asunto. Es un cambio de mentalidad de una sola vez, no un ahorro de tiempo diario. Lo que se puede comprobar son los plazos, todos recogidos en los documentos: en los casos de orden público (治安案件), el plazo de tramitación empieza el día de la admisión y no supera los 30 días; en casos especialmente graves o complejos, las autoridades de seguridad pública (公安机关) pueden prorrogarlo 30 días con autorización de un nivel superior. Si se decide no abrir expediente en un caso con denunciante, la notificación de no apertura debe entregarse en un plazo de 3 días. La persona denunciante puede pedir reconsideración en 7 días, y la policía debe decidir en 30 días. Si no está de acuerdo, puede solicitar la revisión al nivel superior en 7 días.

Notas

Motivo de la calificación C: la idea de que mucha gente considera a quien está detrás de la ventanilla como un personaje y no como un trabajador no tiene literatura que la respalde. Lo único que se puede citar es la parte de las reglas: plazos, documentos y vías de reclamación están por escrito. Las cifras de este apartado proceden todas de los dos reglamentos del Ministerio de Seguridad Pública (公安部规章) sobre el procedimiento tras denunciar (véase §8.39). Seguir el procedimiento no controla que la otra persona sea antipática, ni garantiza que el asunto se resuelva; lo que cambia son tus expectativas y tu primer paso. Lo mismo vale para los cajeros bancarios y las ventanillas de la administración: dejan registro de lo que hacen, están sujetos a revisión y responden si cometen errores. Por eso conviene guardar el resguardo, pedir el comprobante y reclamar por los cauces oficiales, en vez de suponer si «me van a engañar». Las prioridades legítimas están escritas: por ejemplo, en urgencias se atiende según la gravedad y no por orden de llegada (véase §24.7, triaje en urgencias). Para agradecer a un médico que te ha salvado, existen las cartas de agradecimiento y las encuestas de satisfacción (véase §24.11). Querer «dar un detalle para que se ocupen mejor del caso» a un agente o funcionario encargado del asunto equivale al delito de soborno (行贿罪), que además está castigado de forma expresa y más severa (véase §8.40). Ante un trato discriminatorio evidente, presenta una queja, y no lo tomes como una regla no escrita que haya que imitar.

Nivel de evidencia

C : Experiencia del autor o práctica habitual, sin literatura directa.

Fuentes

1. 公安部 (2020). 公安机关办理刑事案件程序规定（公安部令第 159 号修正后，第一百七十一、一百七十八、一百七十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5549884.htm
2. 公安部 (2013/2019 修正). 公安机关办理行政案件程序规定（公安部令第 125 号、第 149 号）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2013/content_2321117.htm

Traducido del original en chino. Libro original, sección 3, consejo 19. El contenido puede estar desactualizado y las normas cambian según el lugar. Cuando hagas un trámite, vayas al médico o a juicio, sigue lo que te digan la administración, el médico o el abogado. Aviso legal