Tratar policiais, médicos e atendentes como pessoas que trabalham seguindo regras, e não como personagens: o que faz as coisas andarem são os documentos e os prazos, não as emoções

Custo

Não custa nada. O que muda é a sua expectativa e a ordem das ações. Na primeira vez, segure a vontade de convencer o outro até ele concordar.

O que você ganha

Mude a forma de lidar com as instituições: em vez de «pedir, ficar irritado, repetir a queixa», faça «pegar o documento, anotar os prazos, recorrer pelos canais oficiais». O que se economiza é tempo de comunicação repetida e de ruminação. É uma mudança de visão única, e não algo que economiza tempo todo dia. O que pode ser conferido são os próprios prazos, todos escritos nos documentos. Casos de segurança pública: o prazo de investigação é de no máximo 30 dias a partir da aceitação; em casos graves e complexos, com aprovação do órgão de segurança pública superior, pode ser prorrogado por mais 30 dias. Nos casos com denunciante, se for decidido não instaurar o processo, a notificação de não instauração deve ser entregue em até 3 dias. O denunciante pode pedir revisão em até 7 dias; o órgão de segurança pública decide em até 30 dias. Quem discordar pode pedir revisão ao órgão superior em até 7 dias.

Observações

Classificação C porque a ideia de que «muitas pessoas veem quem está atrás do guichê como um personagem, e não como alguém que trabalha» não tem literatura para citar. O que pode ser citado é a parte das regras: prazos, documentos e canais de recurso estão escritos. Todos os números deste item vêm dos dois regulamentos do Ministério da Segurança Pública citados em §8.39 (o que acontece depois de registrar um boletim de ocorrência). Seguir o procedimento não controla o mau humor do outro, e não garante resultado; muda apenas a sua expectativa e o seu primeiro passo. Em bancos e órgãos públicos é igual: as operações ficam registradas, passam por conferência e erros são responsabilizados. Então, o certo é guardar o comprovante, pedir o recibo e reclamar pelos canais oficiais, em vez de chutar se «vão me enganar». As regras de prioridade estão escritas: no pronto-socorro a ordem é por gravidade, não por ordem de chegada (§24.7, triagem de emergência). Quer agradecer o médico que salvou você? Use carta de agradecimento e avaliação de satisfação, veja §24.11. Querer «deixar um agrado para que cuidem melhor» de quem executa a lei é suborno, e a lei é mais severa nesse caso; veja §8.40. Diante de tratamento claramente desigual, reclame pelos canais oficiais, e não imite isso como se fosse regra informal.

Nível de evidência

C : Experiência do autor ou prática comum, sem literatura direta.

Fontes

1. 公安部 (2020). 公安机关办理刑事案件程序规定（公安部令第 159 号修正后，第一百七十一、一百七十八、一百七十九条）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2020/content_5549884.htm
2. 公安部 (2013/2019 修正). 公安机关办理行政案件程序规定（公安部令第 125 号、第 149 号）. http://www.gov.cn/gongbao/content/2013/content_2321117.htm

Traduzido do original em chinês. Livro original, seção 3, dica 19. O conteúdo pode estar desatualizado e as regras mudam de lugar para lugar. Ao resolver um trâmite, ir ao médico ou entrar na Justiça, siga o que disserem o órgão público, o médico ou o advogado. Aviso legal